大凡企业都在喊“质量是企业的生命”，都在做质量管理体系认证，想给顾客一个质量满意的承诺。然而，有多少企业真正把质量作为企业的生命，真正把质量管理体系落到实处，这是一个值得探讨的话题。可以从这个话题的探讨中更加深刻地理解质量，理解质量管理体系的精髓，得出质量管理体系的有效运行就是质量的保证，就是企业的生命。
经济的发展离不开制造业，离不开形形色色的产品使用。产品质量和科技进步是企业发展壮大的双轮驱动的原动力。在市场对产品质量要求越来越高的今天，一个企业要想在竞争中取胜，最基本的手段是提高质量。缺乏质量，再好的营销手段也无济于事。企业的生命在于产品，产品的生命在于质量，质量是企业的生命。
一、企业的市场竞争
    在产品同质化高度相似的今天，市场环境促使企业进行供给侧结构调整。一方面要提高产品质量，巩固已有的市场份额；一方面要提升技术含量，做差异化发展，取得更多市场占有率。但其市场竞争取胜的基础说到底还是产品质量的竞争。
    谈到产品质量，必然会想到质量管理体系，它的有效运行才能保证产品质量，进而持续改进和提升产品质量，以获得企业的整体绩效。因为采用GB/T19001-2016《质量管理体系要求》有以下潜在的益处：
    1）稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
    2）促成增强顾客满意的机会；
    3）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；
    4）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
   然而，许多企业采用本质量管理体系标准并不能实际提高其产品质量，为什么呢？关键是对“质量是企业的生命”的理解不够深刻，没有把质量管理体系作为组织的一项战略决策。只是停留在应付体系认证，获得与保持证书的需要，质量管理人员每日忙于各种应付检查的文件记录等资料的事务，形成管理体系与实际质量管理的“两张皮”现象；对于各种质量问题的处理，讲前提条件。譬如，面对顾客紧急交付的压力，在生产任务紧张时，有的企业往往为保证交期而对质量妥协，认为发生问题的可能性不大，保住顾客才是最主要的。出现质量问题时，保发货而忽略质量的情况时有发生，用行政指令代替质量管理放行。殊不知，这种行为是质量意识淡薄的一种典型体现。因为这样会形成一种视生产为主要、质量为辅助的不良后果。久而久之，逐渐使质量管理体系运作日趋困难，最终导致质量体系的“名存实亡”。
二、企业的质量管理
    “打铁还需自身硬”，企业作为产品的提供者，质量意识是保证产品质量的基础。物色没有质量意识的人员去做管理者，自然没有基于风险的思维，再加上企业不重视质量工作，质量人不够强势，不能及时提出质量问题、控制质量问题，向其他部门妥协质量问题的解决，企业质量管理水平的提升是一句空谈。因为GB/T19001-2016《质量管理体系要求》的领导作用和承诺条款要求：
    1）最高管理者对质量管理体系的有效性负责；
    2）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性做出贡献；
    3）推动改进。
    要想实现“质量是企业的生命”，要从上而下以质量管理体系的要求进行组织机构的建立、特别是对于各级管理者必须以质量管理体系的教育和质量意识程度作为考核依据，要拚弃官本位的“官管”思想，真正做到企业的质量管理型体制。
    但是，在工作中想当然、走捷径，不按质量文件和制度执行的屡见不鲜，直到出现大问题才醒过神来。其实，深究就是质量管理不严的、管理思路走偏的问题。经常会听别的部门的主管说，有时甚至是主管质量的说，我们要看结果不要看过程，没有造成不良后果，没有造成损失，干嘛要死认真。殊不知，放纵等于说只要不发生严重后果都可以干，质量是个屁。主管们都在博弈出现质量问题的小概率事件。
    内方才是企业质量管理之道，才是“质量是企业的生命”的落实。在企业内部讲规矩、做实事，时时刻刻用质量管理体系作为衡量绩效的尺度。那么，员工必然会严格按照工艺文件的要求操作，生产和服务的提供必然会处于受控状态，产品质量必然是预期结果。追责的目的是为了惩前毖后，引以为戒，虽然是亡羊补牢，仍是必须的，可以充分体现质量面前人人平等，使那些对质量问题抱有侥幸心理、想蒙混过关的人是一种警示。只有这样才能使员工对质量上心，切实履行职责。
三、企业的质量信誉
 过硬的产品质量是无声的活广告，可赢得社会信誉、占领市场、创出名牌，获得经济效益。在市场激烈竞争的今天，谁拥有产品的质量信誉，谁就能占领市场一统天下。这个质量信誉的无形资产是企业发展壮大的宝贵财富，它来源于顾客满意，体现在GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》的以顾客为关注焦点条款要求：
    1）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    2）确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力；
    3）始终致力于增强顾客满意。
    企业依靠产品与顾客建立联系，产品的价值是通过顾客的使用和体验来表现的，只有产品质量符合顾客的要求，并尽可能超越顾客的期望，才能获得顾客满意，才可以赢得更多的订单，开辟更多新市场。
    不要把顾客的反馈、投诉、建议等当成耳旁风，这个时代已经不是独家供货的市场环境，竞争者时时刻刻都在寻找夺取市场的时机。践行“质量是企业的生命”，不是一句口号，切实体现在对顾客的关注程度，并以此作为开发与改进活动的输入。
 四、企业的风险思维
    在企业的经营活动中，都想取得经济效益，降低成本开资。为此，需要基于风险的思维，策划和实施应对风险和机遇的措施，并将其落实到企业的各项业务过程中。这也是GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》的管理实践的成果。
    企业的产品质量的过程控制，就是要遵循质量管理体系标准的要求，从产品原料采购开始，设计开发、生产制造直至包装运输、顾客使用的全过程，通过质量管理，使其稳定地达到规定的质量水平。质量管理过程，就是落实“质量是企业的生命”的过程。在包括物料、设计、工艺、设备、环境、不合格品等诸多控制环节，哪一个环节也不能放松。
    在质量管理过程中，应基于风险的思维，预防为主，规范员工的工作行为，不能仅以是否造成后果来判定。否则，质量就是选择性的，许多人，特别是企业中的中下层的管理者，常常会采取“赌出现质量问题的小概率事件”，违背质量管理体系的原则做事，形成不良的示范效应，对广大员工的质量意识是一个极大的损害。 　
五、企业需要善待质量人
    要做好产品质量，不能忽视质量人，但是现实情况如何？企业中质量人的地位和待遇就可以从一个侧面映射出一个企业对待产品质量的重视程度。当企业中遇到任何可能影响产品质量的问题时，可能出现质量隐患时，质量部门有一票否决权嘛？说到底还是最高管理者的质量意识问题。
    出现质量问题一定是质量部门的事情没有做好，这是许多企业的惯性思维，出现质量问题，质量部门有不可推卸的责任，但想一想，采购回来的原材料是否合适？生产流程是否按照工艺要求执行？各级主管是否选择了有质量意识的人？……
    质量管理体系实行那么多年，我们却无奈地发现，质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢？
    质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；
    质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；
    质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；
    质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。
    质量人的职业业绩经常被抹杀，视而不见，价值导向发生偏移，销售人员取得销售业绩，研发人员取得开发成果，会得到鲜花、奖金、提升等各种激励。而质量人情况怎样？甚至有些企业把质量人员排除出技术人员的行列，和一般的工人地位差不多，质量人在公司内外都是“受气包”。
    质量责任重于泰山，质量人是保证产品质量的守护神，善待他们，会得到意想不到的效果。
六、结束语
    “质量是企业的生命”，关键在于最高管理者的导向和其领导下的各级管理者对质量管理体系的敬畏之心。然而，现实很残酷，目前许多企业质量形势很严峻，不同层次的质量问题层出不穷，甚至很多低级的错误时有发生，让人难以置信。为什么会有这样的结果，就是因为大家对质量的敬畏之心不足，有侥幸心理，对质量的管控制流于形式、浮于表面，把质量当儿戏，只在于做些表面文章应付外审，没有把质量意识真正落实到工作实践中去。
    西安“问题电缆”事件，国务院进行严厉问责！122名责任人被处理，进一步强化全过程、全链条、全方位监管，确保质量安全。这是在为企业敲响了质量警钟，值得企业深思。
    只有把“质量是企业的生命”落到实处，从上到下都具有质量意识，企业的产品质量才能提升，进而实现质量立厂，赢得企业发展壮大。